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Tous les articles d’Actu.ai consacrés à Salesforce : actualités, analyses et explications sur ce sujet lié à l’intelligence artificielle. 16 articles
Plus autonomes qu’un simple assistant conversationnel, les agents d’intelligence artificielle peuvent enchaîner des actions pour alléger les tâches administratives. Recrutement, relation client, planification : leur arrivée en entreprise ouvre des gains d’efficacité, mais impose aussi un contrôle humain solide, notamment sur les données et l’équité.
Les annonces et tendances observées autour d’Amazon, Salesforce et de l’immobilier dessinent une même réalité : l’IA devient un sujet opérationnel et économique. Entre promesse de services plus personnalisés, hausse des coûts logiciels et décisions d’investissement mieux informées, les entreprises doivent arbitrer avec méthode.
Salesforce a conclu un accord pour racheter Informatica, spécialiste de la gestion des données, pour environ 8 milliards de dollars. Avec cette opération, encore soumise aux autorisations réglementaires, le groupe veut renforcer la qualité, la gouvernance et le contexte des données utilisées par Agentforce, Data Cloud et ses autres produits.
Salesforce fait évoluer l’IA dans son écosystème CRM avec des agents capables d’assister les équipes sur des tâches administratives, commerciales et de service client. Leur promesse est d’exploiter le contexte des données de l’entreprise pour automatiser davantage de processus. Mais leur déploiement impose un contrôle rigoureux des données, des accès et des réponses produites.
Adecco et Salesforce annoncent une collaboration destinée à intégrer davantage d’intelligence artificielle dans les ressources humaines. Recrutement, analyse des compétences et gestion des talents sont visés, avec une promesse d’efficacité accrue. Mais ces outils devront rester encadrés par des décisions humaines, la protection des données et la lutte contre les biais.
Le PDG de Klarna met en garde contre une conclusion trop rapide : les progrès de l’intelligence artificielle ne suffisent pas, à eux seuls, à remplacer un CRM tel que Salesforce. Derrière ce débat se trouvent la qualité des données, l’automatisation du travail et la place des équipes dans la relation client.
L’action Salesforce a cédé 0,4 % lors de la séance évoquée par l’article d’archive, dans des échanges nettement moins fournis que la moyenne. Si son bénéfice par action a légèrement déçu les attentes, le groupe a dépassé les prévisions de chiffre d’affaires et conserve des soutiens chez plusieurs analystes.
Avec Agentforce 2.0, Salesforce ne veut plus seulement enrichir son CRM d’assistants. L’éditeur propose des agents IA conçus pour agir sur les données de l’entreprise, automatiser des tâches et épauler les équipes. Une ambition qui soulève aussi des questions de fiabilité, d’intégration et de coût à grande échelle.
Lors de re:Invent 2024, AWS a placé l’expérience client parmi les usages prioritaires de l’IA générative. Amazon Connect gagne des outils de segmentation, de messagerie et d’assistance aux agents, tandis qu’Amazon Q promet de simplifier la création de parcours conversationnels et l’accès aux données utiles.
Le Royaume-Uni obtient 65,5 dans l’indice de préparation à l’IA de Salesforce, contre 61,2 pour le G7. L’éditeur américain y voit un terrain favorable aux agents autonomes, mais souligne aussi les besoins des PME, des compétences et des partenariats.
Les agents d’IA s’invitent dans les outils de travail quotidien pour résumer une réunion, retrouver une information ou préparer un document. Microsoft, Google et Salesforce y voient une nouvelle étape de la collaboration. Mais, à la fin de 2024, ces assistants restent dépendants d’une validation humaine pour les décisions importantes.
Et si l’ordinateur ne se limitait plus à lancer des applications, mais comprenait un objectif et organisait les étapes pour l’atteindre ? Un système d’exploitation centré sur l’IA ferait des agents intelligents la nouvelle couche d’interaction entre l’utilisateur, ses données et ses logiciels. Une promesse ambitieuse, qui pose aussi des questions décisives de contrôle et de confidentialité.
Avec Agentforce, Salesforce propose aux entreprises de créer des agents d’IA capables de traiter des demandes complexes et d’automatiser des tâches répétitives. La plateforme s’appuie sur le moteur Atlas, des modèles internes et des modèles tiers, avec une intégration de Slack alors en phase bêta.
Tableau, filiale de Salesforce, prévoit de lancer en juin 2025 une marketplace consacrée aux agents d’intelligence artificielle. La plateforme doit permettre aux entreprises de partager des agents, des visualisations, des modèles sémantiques et des indicateurs clés, avec l’ambition de rapprocher davantage l’IA des outils de business intelligence.
Portée par l’intérêt des entreprises pour l’intelligence artificielle, Salesforce veut faire d’Agentforce un nouveau moteur de croissance. Le groupe promet des agents capables d’automatiser des tâches métiers, tandis que des clients citent déjà des gains de productivité. Mais l’adoption réelle, la tarification et la concurrence de Microsoft restent déterminantes.
Lors d’un événement Salesforce à San Francisco, John Mulaney a utilisé le roast pour pointer les contradictions d’un discours exaltant l’intelligence artificielle. En quelques formules, l’humoriste a déplacé le débat des promesses technologiques vers une question plus terre à terre : quelle place reste-t-il à l’humain ?
