Sujet

Personnalisation

Tous les articles d’Actu.ai consacrés à Personnalisation : actualités, analyses et explications sur ce sujet lié à l’intelligence artificielle. 22 articles

Adobe mise sur des agents IA pour orchestrer l’expérience client

Adobe veut faire des agents d’intelligence artificielle un rouage central de la relation entre les marques et leurs clients. Avec Adobe Experience Platform Agent Orchestrator, le groupe promet d’automatiser l’analyse des données, la création de contenus et l’orchestration des parcours, sans dissocier ces tâches du contrôle des équipes.

8 min

Gemini peut exploiter l’historique Google : fonctionnement et réglages

Google propose une option expérimentale permettant à Gemini de s’appuyer sur l’historique de recherche d’un utilisateur pour mieux contextualiser certaines réponses. Cette personnalisation, qui repose sur un consentement et sur l’activation de l’Activité sur le Web et les applications, promet des échanges plus utiles. Elle impose aussi de bien distinguer les données réellement consultées des autres services Google connectés.

8 min

Données clients : comment l’IA peut soutenir une croissance responsable

CRM, site web, service client, réseaux sociaux : les entreprises accumulent des données difficiles à relier et à exploiter. L’intelligence artificielle peut les transformer en connaissances utiles pour personnaliser l’expérience et mieux piloter l’activité. Mais cette promesse suppose des données fiables, un objectif clair et un cadre strict de protection de la vie privée.

9 min

Relation client : comment l’IA peut aider sans effacer l’humain

L’intelligence artificielle peut répondre aux demandes simples, analyser les signaux d’insatisfaction et aider à personnaliser un parcours client. Mais elle ne remplace ni l’écoute, ni le discernement, ni la confiance créés par un conseiller. Pour les entreprises, l’enjeu est d’organiser une coopération claire entre outils automatisés et équipes humaines.

9 min