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L’intelligence artificielle transforme déjà l’organisation du travail, mais beaucoup d’entreprises n’ont pas encore préparé leurs équipes ni redessiné leurs métiers. Le dirigeant de Klarna alerte sur ce décalage. L’enjeu n’est pas seulement d’automatiser des tâches, mais d’accompagner les salariés dans une transformation durable.
Capables de planifier, d’utiliser des logiciels et d’enchaîner plusieurs actions, les agents d’IA ambitionnent de dépasser le simple chatbot. Des résultats comme ceux annoncés par Klarna nourrissent l’espoir, mais lenteur, erreurs, sécurité et responsabilité freinent encore leur généralisation.
Le PDG de Klarna met en garde contre une conclusion trop rapide : les progrès de l’intelligence artificielle ne suffisent pas, à eux seuls, à remplacer un CRM tel que Salesforce. Derrière ce débat se trouvent la qualité des données, l’automatisation du travail et la place des équipes dans la relation client.
